🌿 Conditions générales – Novaï

Les présentes conditions générales encadrent la réservation, l’achat et l’utilisation des services proposés par Novaï. Toute réservation ou tout abonnement effectué via le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.

1. Nature des services

1.1. Consultation gratuite

La consultation gratuite est une rencontre exploratoire d’une durée approximative de 30 minutes. Elle permet au client de présenter sa situation, de poser ses questions et de vérifier si l’approche Novaï correspond à ses besoins. Cette rencontre n’est pas considérée comme une séance d’accompagnement et n’engage aucune des parties à poursuivre.

1.2. Séance de clarification

La séance de clarification est une rencontre individuelle d’une durée de 60 minutes, réservée à l’unité. Elle vise à offrir un espace pour déposer, comprendre ce qui se joue, clarifier une situation personnelle ou professionnelle et identifier des pistes d’ajustement.

Chaque séance est indépendante et ne constitue pas un programme, un forfait ou un engagement à long terme. Le client choisit librement la fréquence et le moment de ses rencontres.

1.3. Outils sur mesure

Les outils sur mesure sont des documents personnalisés créés à partir des besoins exprimés par le client lors d’une séance. Ils peuvent inclure, sans s’y limiter :

• des synthèses;

• des repères;

• des schémas;

• des pistes d’ajustement;

• des supports d’intégration.

Les outils sont transmis en format numérique selon les modalités précisées lors de la séance. Une fois remis, ils ne sont ni modifiables ni remboursables.

1.4. Le Salon Novaï (abonnements)

Le Salon Novaï est un espace d’abonnement donnant accès à :

• des contenus exclusifs;

• des réflexions en profondeur;

• des ressources choisies avec soin;

• des publications réservées aux membres.

Deux formules sont proposées :

• abonnement mensuel (renouvellement automatique chaque mois);

• abonnement annuel (renouvellement automatique chaque année).

L’accès est non téléchargeable et disponible tant que l’abonnement est actif. Le contenu du Salon Novaï peut évoluer au fil du temps.

2. Paiement

Les tarifs des séances, outils et abonnements sont indiqués sur le site et peuvent être modifiés sans préavis. Le paiement complet est exigé au moment de la réservation ou de l’abonnement, par carte bancaire ou tout autre mode de paiement proposé sur la plateforme.

Une facture électronique est transmise au client après confirmation du paiement.

3. Annulation, modification et remboursement

3.1. Annulation ou modification d’une séance (consultation gratuite exclue)

Toute demande de modification ou d’annulation d’une séance de clarification doit être transmise au minimum 48 heures avant l’heure prévue.

• Si la demande est faite plus de 48 heures à l’avance, la séance peut être déplacée sans frais.

• Si la demande est faite moins de 48 heures à l’avance, la séance est considérée comme due, non remboursable et non transférable, peu importe la raison invoquée.

En cas d’empêchement de l’accompagnatrice, une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires.

3.2. Retard ou absence du client

En cas de retard du client, la séance se terminera à l’heure prévue initialement, sans prolongation. En cas d’absence sans avis, la séance est considérée comme annulée hors délai et demeure due en totalité.

3.3. Outils sur mesure

Les outils sur mesure sont des ressources personnalisées créées spécifiquement pour le client afin de soutenir une situation personnelle, professionnelle ou de gestion. Ils ne constituent pas un produit préfabriqué, mais un travail d’accompagnement individualisé qui peut prendre deux formes, déterminées avec le client selon ses besoins.

A) Outil co‑construit en séance (rencontre de 90 minutes)

Dans ce mode, l’outil est élaboré directement avec le client, durant une rencontre de 90 minutes. La séance permet :

• d’explorer la situation ou l’enjeu;

• d’identifier les besoins réels;

• de structurer les éléments clés;

• de construire ensemble un outil concret, utilisable immédiatement.

À la suite de la rencontre, une version numérique propre et structurée peut être envoyée au client, selon les modalités convenues.

B) Outil conçu par le coach après la rencontre (frais supplémentaires)

Dans ce mode, la rencontre de 90 minutes sert à :

• clarifier la situation;

• définir les besoins précis;

• établir les spécifications de l’outil;

• déterminer le format souhaité.

Après cette rencontre, le coach conçoit l’outil de manière autonome, en fonction des éléments définis avec le client.

Frais supplémentaires

Ce travail hors séance fait l’objet de frais additionnels, calculés selon :

• la complexité de l’outil;

• le temps requis;

• le niveau de personnalisation demandé.

Les frais sont communiqués au client avant le début de la conception et doivent être approuvés par celui‑ci.

Livraison

L’outil est transmis en format numérique dans un délai approximatif de 5 à 10 jours ouvrables, sauf indication contraire communiquée au client. Les délais peuvent varier selon la complexité de l’outil ou la charge de travail.

Modifications

Une fois l’outil remis :

• aucune modification n’est garantie;

• toute demande d’ajustement peut nécessiter une nouvelle rencontre ou des frais supplémentaires, selon l’ampleur de la demande.

Remboursement

Étant donné la nature personnalisée du service :

• aucun remboursement n’est possible une fois la rencontre effectuée;

• aucun remboursement n’est possible une fois l’outil transmis, même partiellement;

• les frais supplémentaires approuvés pour la conception d’un outil ne sont pas remboursables.

3.4. Abonnements au salon Novaï

Les abonnements (mensuel ou annuel) sont non remboursables, même en cas d’arrêt d’utilisation par le client.

Le client peut annuler son abonnement en tout temps. L’annulation met fin au renouvellement automatique, mais l’accès demeure actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Aucun remboursement partiel ou prorata n’est accordé.

3.5. Remboursements prévus par la loi (OPC – Québec)

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment en cas :

• d’impossibilité totale de recevoir le service;

• de non‑exécution du service par le commerçant;

• de non‑conformité majeure.

Les conditions légales applicables sont détaillées ici : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/internet/annulation/

Si votre situation correspond aux motifs prévus par la loi, contactez-nous. Le remboursement, lorsqu’il est applicable, sera effectué dans un délai maximal de 15 jours ouvrables.

3.6. Cas de force majeure

Novaï se réserve le droit d’annuler ou de reporter une séance en cas de force majeure (maladie, urgence, impossibilité technique, etc.). Une nouvelle date sera proposée sans frais. Aucun remboursement ne sera accordé si une solution raisonnable est offerte.

4. Responsabilité et engagement

Novaï s’engage à offrir un accompagnement professionnel fondé sur ses compétences en coaching, gestion, neurosciences appliquées, approche orientée solutions et modèles de personnalité.

Le client reconnaît que :

• l’accompagnement repose sur sa participation active;

• les décisions prises dans sa vie personnelle ou professionnelle relèvent de sa responsabilité;

• Novaï ne garantit aucun résultat spécifique.

Les informations partagées ne remplacent pas les conseils de professionnels qualifiés dans d’autres domaines (juridique, médical, fiscal, etc.).

5. Propriété intellectuelle

Les contenus, textes, outils, documents et ressources transmis ou accessibles dans le cadre des services demeurent la propriété exclusive de Novaï. Toute reproduction, diffusion ou utilisation à des fins autres que personnelles est interdite sans autorisation écrite préalable.

6. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec. En cas de litige, une résolution à l’amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux du district correspondant au siège social de Novaï seront compétents.